Tilauksen peruuttaminen ennen paketin lähettämistä
Jos haluat peruuttaa tilauksesi eikä toimitusta ole vielä lähetetty, voit peruuttaa tilauksen ottamalla yhteyttä sähköpostitse (karoliina.kynttila@karoliinakynttila.fi) tai puhelimitse (050 511 4792).
Toimituksen tarkistaminen ja virheellinen toimitus
Tarkista pakkauksen kunto lähetystä noutaessasi. Tee vahinkoilmoitus postille, jos paketti on vioittunut kuljetuksessa.
Jos olet saanut väärän tai viallisen tuotteen, ilmoita asiasta viipymättä tai viimeistään 14 päivän kuluessa sähköpostitse (karoliina.kynttila@karoliinakynttila.fi) tai puhelimitse (050 511 4792).
Peruutus- ja palautusoikeus
Ostajalla on peruutusoikeus ja palautusoikeus vielä 14 vuorokautta lähetyksen noudosta lukien. Ilmoitus palautuksesta täytyy tehdä 14 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta ja tuote täytyy palauttaa 14 päivän sisällä ilmoituksesta. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja uudelleen myytävissä. Palautus tehdään postipakettina osoitteella Karoliina Kynttilä, Yllikkäläntie 42, 54300 Lappeenranta. Maksamme palautetun tuotteen hinnan takaisin ostajalle 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet ostajan palautusilmoituksen, tai viimeistään kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen. Asiakas palauttaa tuotteet omalla kustannuksellaan, emme lunasta postiennakkolähetyksiä.
Noutamattomat tilaukset
Asiakas ei voi peruuttaa kauppaa jättämällä sen noutamatta. Noutamatta jättäminen oikeuttaa Karoliina Kynttilän purkamaan kaupan ja perimään asiakkaalta purkukulut. Veloitamme 19,90 € käsittelykuluja tilauksista, joita ei ole noudettu Postin antaman säilytysajan puitteissa.
Ole kuitenkin meihin yhteydessä heti, jos et jostain syystä päässyt noutamaan pakettia. Jos emme ole jo ehtineet hyvittää sinulle mahdollista jäännöstä, katsotaan mitä voimme tehdä.